CRM: Gerenciar o relacionamento com o cliente faz a diferença!

Atualmente para satisfazer as necessidades dos clientes é preciso além de apenas prestar bons serviços ou dispor de bons produtos.

É necessária atenção ao que o cliente espera de nossas empresas antes dos serviços e produtos. Mas como identificar estas expectativas e gerenciá-las de forma adequada para transformá-las em ações e em diferenciais competitivos?

Um passo necessário é a mudança ou ajuste na cultura organizacional.

Empresas se relacionam através de pessoas e nestes relacionamentos estão as oportunidades para descobrir o que o cliente espera de nós. Tempos atrás, tivemos uma conversa com um CIO e ele disse que esperava da nossa empresa 3 coisas: agilidade, flexibilidade e continuidade. Isto não estava no contrato, e apesar de ser importante no dia a dia, às vezes esquecemos dos detalhes importantes!

Mas voltando ao caso, estas coisas expressavam os anseios particulares do cliente, ou seja, do gerente do nosso contrato.

Imediatamente após esta reunião, fizemos outra com a equipe de projeto e conversamos a respeito. Alinhada as necessidades, registramos em nosso sistema de informação e passamos a gerenciar o contrato de uma forma mais ampla.

O caso foi um sucesso!

Estávamos atentos no atendimento, dando a agilidade necessária ao processo. Customizamos a metodologia de desenvolvimento de sistemas e trabalhamos em turnos alternativos, dando flexibilidade para a fábrica de software, e durante o processo capacitamos pessoas para que fizessem o atendimento adequado de pós-venda (mais importante do que a venda).

O cliente ficou muito satisfeito!

Veja que no caso em questão, não foi o prazo e valor do investimento que fizeram a diferença, pois isto era o mínimo esperado.

A equipe mudou seu jeito de fazer as coisas e registrou no sistema “o que” e “como fazer”. Assim foi possível “gerenciar de fato” o atendimento, e realizar as expectativas reais expressadas pelo cliente naquela reunião.

Mudar a cultura organizacional e ter uma boa ferramenta de CRM são vitais para a obtenção de sucesso no relacionamento com o cliente. Isto é personalização e faz a diferença!

Segurança Pessoal na Internet

Por ser de TI muitas pessoas me perguntam como ter segurança para navegar, acessar o internet banking, comprar e usar os recursos da internet.

Duas coisas são importantes salientar: a) ninguém quer pegar exatamente você na internet; e b) você tem que aprender algumas coisas simples que o ajudarão a se proteger.

Ninguém nunca esta 100% seguro. Nem na internet, em casa, na rua, onde quer que seja. Viver é bom e tem seus riscos.

Mas em relação a internet, vejamos 5 dicas legais:

1) Compre e instale um software que tenha antivírus, antispam e firewall integrados. A McAfee e a Symantech são boas opções. Apesar de existirem soluções boas, esqueça o software livre. O investimento é muito pequeno para você ter uma alternativa mais adequada.

2) Quando acessar o site do seu banco, de compras ou que tenha informações pessoais importantes, certifique-se de que a página é segura. Veja se o endereco da página começa com https:// (que significa página segura) e procure um cadeado em algum lugar do seu navegador.

3) Quando receber e-mails não click nos links inseridos nas mensagens. Principalmente se for e-mail de banco (eles por padrão não mandam mensagens para seus clientes).

4) Crie senhas que contenham letras maiúsculas e minúsculas, números, e caracteres especiais (por exemplo ! / * # % etc.). Nunca use dados pessoais como data de aniversário, nome do filho, time preferido. Sua senha é pessoal, ninguém deve saber. Evite repetir a mesma senha em serviços diferentes.

5) Acesse sites conhecidos e reconhecidos por pessoas e comunidades. Procure no Google se alguém foi lesado por um site antes de fazer compras, por exemplo. Muitos sites que colocam filmes, músicas ou qualquer outra coisa "pirata", por si só, já não é confiável.

A internet pode ser muito segura, e o mundo estará cada dia mais conectado e integrado por ela, então, aprenda e divirta-se.

Compre suas músicas pelo iTunes no Brasil

Boas notícias. A partir de Outubro/2011 será possível adquirir músicas e filmes através do software iTunes da Apple.

Como um fã incondicional da arte, eu espero o lançamento com muita expectativa.

A Apple detém 60% deste comércio nos EUA.

Imagina como será legal poder escolher apenas as músicas que você mais gosta ao invés de comprar o álbum inteiro.

Vamos ver como ficarão os preços! No Brasil tudo é mais caro que em outros lugares do mundo!

As músicas nos EUA custam individualmente entre US$ 0,60 e US$ 1,50.

Vamos aguardar e nos divertir!